​1. Prazo de envio

1. Direito de arrependimento De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado. 2. Condições para devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deverá: *Estar lacrado *Estar sem sinais de uso *Estar na embalagem original *Estar acompanhado de todos os itens enviados Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificação das condições. 3. Reembolso Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. 4. Conteúdo digital e mentoria O Protocolo Felino inclui acesso a conteúdos digitais, mentorias e materiais exclusivos. Caso o cliente solicite cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, será realizada a análise da solicitação. Se o cliente não tiver consumido de forma significativa o conteúdo digital ou participado das mentorias, o reembolso poderá ser realizado integralmente. Caso o cliente já tenha acessado e utilizado parte relevante do conteúdo digital ou participado das mentorias, o reembolso poderá considerar apenas o valor referente ao produto físico enviado. Nos casos em que a cliente informe que não se identificou com o método ou não deseja continuar no protocolo, a solicitação será analisada e o reembolso poderá ser realizado conforme as condições previstas nesta política. 5. Produto com defeito ou avaria Caso o produto chegue com defeito ou com a embalagem danificada, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. Após a confirmação do problema, será realizada a troca ou reembolso conforme o caso.